Assistance & Hotline
Afin de garantir une optimisation des installations et des solutions audiovisuelles déployées, nous avons mis en place un service d’assistance aux utilisateurs et aux gestionnaires.
Selon les contrats établis, une hotline internalisée répond de 5 à 7J/7 à l’ensemble des demandes formulées par nos clients.
- Dans la plupart des cas, une prise en main à distance permet de résoudre la majorité des cas,
- Un diagnostic plus complet est établi sur demande et un ticket d’incident est généré pour une intervention sur site dans les meilleurs délais,
- Les délais d’intervention, comme les délais de rétablissement peuvent faire l’objet d’un engagement contractuel sous forme d’un SLA en fonction de vos exigences,
- Grâce à la documentation établie par le bureau d’étude, lors de l’installation et en phase de maintenance, notre connaissance des solutions reste complète et en permanence à jour.
Contact : +33 (0)1.49.60.50.08 - support.hotline@soft.fr
